浅谈用户体验

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当UE/UX 设计师、厂商、BOSS 大谈用户体验的时候,他们真的做到了么?

我碰到的最近真实案例:

1.?汉堡王 (2012-12-19)– 已解决

过程:他们提供了他们标准范围外的产品,表示我喝的非常不开心。

结果:我微博去反馈了一下,结果还行。至少我知道了标准,碰到同样问题我可以采取立即的操作。

2.?味千拉面 (2012-12-23)– 已解决

过程:提供一个“破碗”的服务(兰州拉面都不会出现破碗吧,最多破碟),还过来收钱。

结果:直接让他们换一碗,已经是非常轻的反馈了。直接叫店经理来,看他如何处理才是比较好的。(流程上来说,店员已经做掉了化小的行动。对他们整体服务不会有提高)

3.虹桥火车站 “指路机 ”(2012-12-24)– 期望他们改进

过程:等火车之余,体验一下 “指路机”。 界面上提供 多语言,如何点都切换不了英文模式(X 你拿一个未来的功能)。 他的指路功能我看了一下,发现地图盲估计很难正确快速的知道要去的目标。(我的职业背景和GIS打交道6年,)

结果:这种人性化的产品,不要成为摆设浪费资源,要实际去推广他,各个选择性路口或者关键节点有反馈。

4.guang.com ?(2013-1-7)

过程:被推送 营销邮件,然后我也反馈了流量。 但是看着邮件的“链接”图片的外框还在,反馈@白鸦 同学,然后白鸦 反馈给@叉蓝 (产品设计师),然后叉蓝 反馈给白鸦。

结果:作为直接的反馈者 我没有接受到反馈( 时间管理:不要回抄送的邮件),当我回了一个“抄送的邮件”而且信息丢失的时候我觉得很无奈。

5. IXDC.org?(2013-1-7)

过程:发送邮件,申请 “免费会员”。(随便吐槽:申请流程 信息很分散,没有非常明确的 定义性的操作规范)

结果:到此刻为止 北京时间 2013年1月12号11点37,没有任何信息反馈(包括发送邮件的邮件回函)。

 

6. owasp??(2013-1-7\8) – GOOD 下午我会去会场继续体验

过程:申请会员、申请参加活动 #杭州区2013年岁末年初安全沙龙#。

结果:申请过程比较明晰,流程有反馈。反馈中带了下次需要反馈的信息。 他们临时改变了会址,及时做了反馈。

 

7. 格子箱 (2012-1-12)

过程:关注了很久,WEB端\APP端。 早上还给他们的发了邮件,打开微博 居然有一条 APP出来的推送信息(被劫持的感觉)。

结果:无结果,已经被劫持。感觉他们的产品定位不清晰,用户体验还是有很多问题。

 

PS:我花了时间整理了我近期遇到的一些关于用户体验的问题,作为一个 看着、听着这些老师们的思想和理念成长起来的人自己,简单的阐述了自己的一些想法。

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