当UE/UX 设计师、厂商、BOSS 大谈用户体验的时候，他们真的做到了么？

我碰到的最近真实案例：

1.?汉堡王 （2012-12-19）– 已解决

过程：他们提供了他们标准范围外的产品，表示我喝的非常不开心。

结果：我微博去反馈了一下，结果还行。至少我知道了标准，碰到同样问题我可以采取立即的操作。

2.?味千拉面 （2012-12-23）– 已解决

过程：提供一个“破碗”的服务（兰州拉面都不会出现破碗吧，最多破碟），还过来收钱。

结果：直接让他们换一碗，已经是非常轻的反馈了。直接叫店经理来，看他如何处理才是比较好的。（流程上来说，店员已经做掉了化小的行动。对他们整体服务不会有提高）

3.虹桥火车站 “指路机 ”（2012-12-24）– 期望他们改进

过程：等火车之余，体验一下 “指路机”。 界面上提供 多语言，如何点都切换不了英文模式（X 你拿一个未来的功能）。 他的指路功能我看了一下，发现地图盲估计很难正确快速的知道要去的目标。（我的职业背景和GIS打交道6年，）

结果：这种人性化的产品，不要成为摆设浪费资源，要实际去推广他，各个选择性路口或者关键节点有反馈。

4.guang.com ?(2013-1-7)

过程：被推送 营销邮件，然后我也反馈了流量。 但是看着邮件的“链接”图片的外框还在，反馈@白鸦 同学，然后白鸦 反馈给@叉蓝 (产品设计师)，然后叉蓝 反馈给白鸦。

结果：作为直接的反馈者 我没有接受到反馈（ 时间管理：不要回抄送的邮件），当我回了一个“抄送的邮件”而且信息丢失的时候我觉得很无奈。

5. IXDC.org?(2013-1-7)

过程：发送邮件，申请 “免费会员”。（随便吐槽：申请流程 信息很分散，没有非常明确的 定义性的操作规范）

结果：到此刻为止 北京时间 2013年1月12号11点37，没有任何信息反馈（包括发送邮件的邮件回函）。

 

6. owasp??(2013-1-7\8) – GOOD 下午我会去会场继续体验

过程：申请会员、申请参加活动 #杭州区2013年岁末年初安全沙龙#。

结果：申请过程比较明晰，流程有反馈。反馈中带了下次需要反馈的信息。 他们临时改变了会址，及时做了反馈。

 

7. 格子箱 （2012-1-12）

过程：关注了很久，WEB端\APP端。 早上还给他们的发了邮件，打开微博 居然有一条 APP出来的推送信息（被劫持的感觉）。

结果：无结果，已经被劫持。感觉他们的产品定位不清晰，用户体验还是有很多问题。

 

PS：我花了时间整理了我近期遇到的一些关于用户体验的问题，作为一个 看着、听着这些老师们的思想和理念成长起来的人自己，简单的阐述了自己的一些想法。